Polacy nie potrafią robić zakupów online? Mamy niskie kompetencje zakupowe

Minds & Roses opublikowało raport dotyczący zakupów online przeprowadzony na grupie 4 tys. osób powyżej 15 r. życia. Badanie "Customer Journey 2023: Poszukiwanie i zakup produktów online" było zrealizowane w drugim kwartale 2023 r.

Raport opisuje m.in. preferencje badanych (zakupy stacjonarne czy zakupy online), ocenia ich umiejętności analizy, charakteryzuje stosunek do reklam oraz wskazuje na pierwsze kroki przy zakupach przez internet. Wyjaśnia także pojęcie "smart shoppera". Według badania, jedynie 36 proc. Polaków potrafi mądrze kupować online.

Badanie scharakteryzowało postać smart shoppera - osobę, która ma większe niż przeciętne kompetencje zakupowe.

Smart shopper charakteryzuje się:

• umiejętnością dobrego researchu. Smart shopperzy często mogą poczekać z zakupem, żeby zakupić produkt w satysfakcjonującej cenie. Porównują interesujące ich przedmioty na różnych stronach, ale również sprawdzają te same oferty przez przeglądarkę i aplikację,
• elastycznością i lojalnością. Nowe miejsca przekonują ich do siebie bonusami: rabatem na start, darmową dostawą, programem lojalnościowym itp. Czują też więź ze sprawdzonymi platformami, do których chętnie wracają,
• cenieniem swojego czasu. Zależy im na jak najszybszym zrealizowaniu potrzeby posiadania.

Raport zdradza, że smart shopperzy częściej korzystają z ofert reklam pod warunkiem, że są one faktycznie atrakcyjne (niższa cena, darmowa dostawa). Są również bardziej otwarci na korzystanie z nowych platform zakupowych niż przeciętny kupujący. Aż 96 proc. smart shopperów poszukuje dobrych jakościowo produktów w najniższych cenach. Dla porównania, wyłącznie 78 proc. regularnych kupujących "przekopuje" internet w celu znalezienia najlepszej oferty.

Badania "Customer Journey 2023: Poszukiwanie i zakup produktów online" wskazują również, że tylko (albo aż?) 64 proc. konsumentów będąc w sklepie stacjonarnym, porównuje cenę produktu w sklepie online.

Podsumowując, aby zostać smart shopperami, Polacy muszą znacznie rozwinąć skill analizy danych. Przydatna umiejętność - nie tylko w kontekście zakupów online.