UOKiK w akcji. Chińskie sklepy internetowe mają problemy?

Chińskie sklepy internetowe od lat cieszą się niesłabnącą popularnością. Wszystko zaczęło się od Aliexpress, które oferuje swoim klientom produkty w zaskakująco niskich cenach. Problemem strony był długi czas oczekiwania na wysyłkę, a także słaba jakość produktów. To jednak nie zniechęciło klientów, którzy w dalszym ciągu napędzali machinę sprowadzania chińskich przedmiotów do Polski.

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Działalności sklepów Shein i Temu od dłuższego czasu przyglądają się organizacje pozarządowe oraz urzędy europejskie. Aktywiści zarzucają sklepom oferowanie nieludzkich warunków pracy oraz zanieczyszczanie planety. Urzędnicy są natomiast zaniepokojeni praktykami, które mogą wprowadzać klientów w błąd.

Działalności sklepów internetowych postanowił się przyjrzeć także polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Kamila Guzowska, starsza specjalistka w UOKiK powiedziała w rozmowie z "Wirtualnymi Mediami", że urząd monitoruje "działalność tych platform przede wszystkim pod kątem przestrzegania praw konsumentów" i sprawdza, "jak prezentowane są ważne informacje dla kupujących".

- W ostatnich trzech latach na stronę Temu (spółka Whaleco Technology Limited) wpłynęło 7 skarg, na Shein (Infinite Styles Services Co. Ltd) - 11. Z doświadczenia wiemy, że sporadyczność skarg nie przekłada się w żaden sposób na skalę problemu - dodaje Guzowska.

Kamila Guzowska informuje: - Obie spółki nawiązały kontakt z Urzędem, trwa wymiana korespondencji. Ze względu na szeroki zakres potencjalnych nieprawidłowości nie wykluczamy wszczęcia postępowań wyjaśniających, a następnie, jeśli okazałoby się to zasadne - postawienia zarzutów, które mogą skutkować karą do 10 proc. obrotu.

W odpowiedzi na zarzuty Temu wystosowało oświadczenie skierowane do "Wirtualnych Mediów". W dokumencie napisano: "Temu rozpoczęło działalność w Polsce rok temu. Przez cały ten czas uważnie słuchamy opinii klientów, organów regulacyjnych i grup wspierających konsumentów. Aktywnie dostosowujemy nasze usługi do lokalnych praktyk i preferencji, a także zobowiązujemy się do pełnej zgodności z przepisami prawa i regulacjami obowiązującymi na rynkach, na których działamy. Naszym celem jest nie tylko spełnianie minimalnych wymogów prawnych, ale dorównywanie do najwyższych standardów i najlepszych praktyk".

"Jeśli chodzi o zapytanie UOKiK, traktujemy je bardzo poważnie. Mamy nadzieję kontynuować nasz dialog z odpowiednimi interesariuszami w celu poprawy usług Temu dla konsumentów. Tam, gdzie zidentyfikujemy obszary wymagające poprawy, jesteśmy chętni do współpracy w celu ulepszenia naszych usług i naprawienia wszelkich niedociągnięć. (…) Dążymy do zapewnienia bezpiecznej i usługi o wysokim stopniu zaufania, która jest ceniona przez konsumentów i wnosi dla nich znaczącą wartość dodaną. Zależy nam na przejrzystości i pełnej zgodności ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i regulacjami" - dodaje rzecznik firmy.

W komunikacie przesłanym redakcji Vibez biuro prasowe Shein dodaje: "Jesteśmy w kontakcie z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, aby odnieść się do podnoszonych kwestii. Przykładamy ogromną wagę do przestrzegania zasad przejrzystości i odpowiedzialności. Zamierzamy dalej ściśle współpracować ze wszystkimi partnerami, instytucjami oraz organami władzy w Polsce, aby zapewnić klientom SHEIN bezpieczne i przyjemne zakupy".

Źródło: "Wirtualne Media"